RÜCKGABERECHT & WIDERRUFSBELEHRUNG

1. Freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht (Schlafkern Zufriedenheitsgarantie)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum glücklich sind. Daher gewähren wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht ein freiwilliges 60-tägiges Rückgaberecht. Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 60 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht:

• Die Ware muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

• Die Produkte müssen ungenutzt, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen sein.

• Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.

• Ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) muss beiliegen.

Ablauf der Rückgabe: Um eine Rückgabe im Rahmen unserer 60-Tage-Garantie einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zwingend vorab unseren Kundenservice per E-Mail unter kontakt@schlafkern.com oder telefonisch unter +49 178 3914770. Nach der Prüfung und Genehmigung senden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen für den Versand zu. Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Schlafkern, E-Mail: kontakt@schlafkern.com, Tel: +49 178 3914770) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

3. Schäden, Mängel und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Nur so können wir das Problem schnellstmöglich prüfen, auswerten und eine für Sie kostenfreie Lösung (z. B. Ersatzlieferung) anbieten.

4. Ausnahmen / Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produktarten sind aus gesetzlichen oder hygienischen Gründen vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dazu gehören:

• Hygieneprodukte und persönliche Pflegeprodukte: Da es sich bei unseren Produkten um Schlaf- und Gesundheitstools handelt, können geöffnete Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, nicht zurückgegeben werden.

• Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, die speziell für Sie angefertigt wurden.

• Verderbliche Waren oder Gefahrgüter (entflammbare Flüssigkeiten/Gase).

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben.

5. Umtausch

Der schnellste Weg, um das gewünschte Produkt zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald Ihre Rücksendung von uns akzeptiert und erstattet wurde, können Sie das gewünschte Produkt einfach in einer neuen, separaten Bestellung über unseren Onlineshop erwerben.

6. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und auf die Einhaltung der oben genannten Bedingungen geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei einer Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige Tage länger dauern kann, bis die Buchung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Sollten nach der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, ohne dass Sie den Betrag erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@schlafkern.com.